Terugbetalingsbeleid

Retouren en Terugbetalingen – Gaia Conceptstore

Bij Gaia Conceptstore willen we dat je met vertrouwen en tevredenheid kunt winkelen. Mocht een artikel niet aan je verwachtingen voldoen, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Ons 14-dagen retourbeleid

Je hebt 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt om een retouraanvraag in te dienen. Geretourneerde artikelen moeten voldoen aan de onderstaande voorwaarden om geaccepteerd te worden.

Retourvoorwaarden

We kunnen geen retouren accepteren in de volgende situaties:

• Artikelen zijn gedragen, gewassen of vertonen gebruikssporen

• De originele hangtag is verwijderd of ontbreekt

• Artikelen zijn aangepast, vermaakt of gepersonaliseerd

• Artikelen hebben sterke geuren zoals parfum, rook of lichaamsgeur

• Artikelen worden retour gestuurd zonder originele verpakking, accessoires of bijgeleverde cadeaus

• Artikelen worden buiten de 14 dagen retourtermijn teruggestuurd

• Artikelen zijn als final sale of niet-retourneerbaar aangeduid op het moment van aankoop

• Hygiënisch gevoelige artikelen zoals ondergoed, badkleding of vergelijkbare producten met een verbroken hygiënezegel

• Geretourneerde artikelen komen niet overeen met de oorspronkelijke bestelling

• Artikelen vertonen buitensporige slijtage of schade door verkeerd gebruik of nalatigheid

• Retouren worden ingediend zonder geldig ordernummer, retouraanvraag of aankoopbewijs

• Artikelen zijn beschadigd door onjuiste verzorging of verkeerd gebruik

Aanbeveling
Controleer je artikelen zorgvuldig voordat je de hangtag verwijdert. Zodra de hangtag is verwijderd, kunnen claims voor defecten of kwaliteitsproblemen niet meer worden geaccepteerd.

Artikelen die niet aan de retourvoorwaarden voldoen of zonder vooraf ingediende retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd.

Hoe dien je een retour in?

1. Retouraanvraag indienen

Bezoek ons retourportaal en vul het aanvraagformulier in met je ordernummer en reden van retour.

2. Bereid je retourzending voor

Plaats het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de pakbon van je bestelling toe. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

3. Verstuur je retour

• Klanten binnen de EU: Volg de instructies in het retourportaal

• Klanten buiten de EU: Maak een verzendlabel aan bij een vervoerder naar keuze en stuur het pakket naar het retouradres dat je ontvangt in de bevestigingsmail van je retouraanvraag

De verzendkosten voor retouren zijn voor rekening van de klant, tenzij het ontvangen artikel incorrect of beschadigd is.

Terugbetalingen

Zodra je retour bij ons binnenkomt, ondergaat deze een kwaliteitscontrole. Dit proces kan tot 5 werkdagen duren.

Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Banken en creditcardmaatschappijen kunnen extra verwerkingstijd nodig hebben.

We streven ernaar om terugbetalingen binnen 14 dagen na ontvangst van je retour te voltooien. Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@gaiaconceptstore.com.

Ruilen

Op dit moment verwerken we geen directe ruilingen. Voor de snelste oplossing raden we aan om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Klanten binnen de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Dit recht komt bovenop ons eigen retourbeleid.